各位領導、行業同仁：

我是創維集團旗下萬錚物聯的代表。非常榮幸能在此次關于治理電視“套娃”收費和操作復雜問題的工作部署會上發言，與各位共同探討行業健康發展的路徑。這不僅是一次工作部署，更是一次凝聚共識、推動行業自我革新的重要契機。

一、 直面問題：深刻認識“套娃”收費與操作復雜對用戶體驗的損害

當前，智能電視在極大豐富內容、提升交互性的“套娃”式收費（層層嵌套、重復收費）以及操作界面復雜、流程繁瑣等問題，已日益成為影響用戶滿意度、制約行業長期健康發展的痛點。這些現象背離了以用戶為中心的初衷，損害了消費者權益，侵蝕了行業信任基礎，也模糊了電視作為家庭核心娛樂終端的便捷性與親和力。創維集團對此高度重視，我們認為，治理這些問題不僅是響應監管要求，更是企業自身可持續發展的內在需要，是回歸產品與服務本質的必然選擇。

二、 躬身實踐：創維集團及萬錚物聯的探索與承諾

作為深度參與家庭智能生態建設的企業，創維集團始終將用戶體驗置于首位。通過旗下萬錚物聯等業務單元，我們在硬件、系統、內容與服務整合方面持續投入，并已針對上述問題展開了一系列自查與優化行動：

1. 收費透明化工程： 我們正在全面梳理與內容合作伙伴的商業模式，在集團所有智能電視及相關平臺上，推行收費項目前端顯著提示、收費規則清晰公示、扣費流程明確確認的“三步透明法”。堅決杜絕隱蔽扣費、強制捆綁、誘導消費等行為，確保用戶明明白白消費。
2. 界面與操作簡化行動： 我們啟動了新一輪的智能電視操作系統（如酷開系統）優化項目，核心目標是“化繁為簡”。通過精簡主界面層級、優化導航邏輯、整合相似功能、提升語音及人性化交互的精準度，大幅降低用戶（尤其是老年群體）的操作門檻和學習成本，讓“打開即用、一鍵直達”成為可能。
3. 服務標準與監督機制建設： 我們正在建立健全內部服務標準與用戶反饋快速響應機制。設立專門的用戶體驗監督通道，對涉及收費爭議、操作投訴的問題實行優先處理、限期整改，并將相關數據納入產品迭代與合作伙伴評估體系。

三、 攜手共治：對行業協同發展的倡議

治理“套娃”收費和操作復雜是一項系統工程，需要硬件制造商、內容提供商、平臺運營方等產業鏈各環節的共同努力。為此，我們倡議：

1. 共建公平、透明的行業規范： 呼吁在相關主管部門指導下，聯合制定并嚴格遵守關于智能電視收費透明度、操作便捷性的行業公約或標準，形成統一、可衡量的規范體系。
2. 開放協作，優化生態： 鼓勵產業鏈上下游企業開放對話，在商業模式設計、技術接口對接、用戶數據（隱私保護前提下）反饋等方面加強協作，共同打造健康、共贏的產業生態，而非各自為戰的“孤島”。
3. 強化用戶教育與社會溝通： 積極通過產品說明、官方渠道、社區運營等方式，清晰告知用戶權益和使用方法，增進用戶理解與信任。主動向社會溝通行業在改善體驗方面的努力與進展。

四、 展望未來：以創新驅動體驗根本性提升

治理現存問題只是第一步。創維集團及萬錚物聯相信，解決問題的根本出路在于持續的技術創新與模式創新。我們將繼續加大對人工智能、物聯網、人機交互等技術的研發投入，探索更加智能、個性化、無感的服務方式，讓技術真正服務于人的便捷與愉悅，讓電視重新成為輕松、溫馨的家庭共享空間的核心。

各位同仁，電視行業正處在一個關鍵的轉型期。摒棄短視的逐利行為，合力解決用戶痛點，不僅是對消費者負責，更是對行業未來的投資。創維集團愿與在座各位一道，以此次部署會為新起點，腳踏實地，真誠整改，共同推動中國電視產業走向更高質量、更可持續的發展道路，贏得用戶的長久信賴。

我的發言到此結束，謝謝大家！